CTIの操作方法

CTI操作画面の機能説明します。

オペレータ画面は｢メニュー｣･｢情報表示①｣･｢情報表示②｣･｢電話機キー｣･｢ステータス｣･｢操作ボタン｣の6領域で構成されています。

【項目説明】

メニュー
項目名	内容
ファイル	CTI設定メニューが表示されます。
CTI接続	CTI接続のON/OFFを制御します(起動時はONになっています)。
情報表示
項目名	内容
内線番号	ログインユーザーの内線番号を表示します。
ログインID	ログインユーザーの名前を表示します。
通話時間	「受付可」の状態で応答した通話の終話までの時間を表示します。
電話機キー
項目名	内容
－	電話機本体にある機能ボタンを表示することができます。
ステータス
項目名	内容
受付可	電話を受信する準備が整った時に選択するステータスです。
離席	離席時に選択するステータスです。
後処理	後処理時の選択するステータスです。
休憩	休憩時に選択するステータスです。
操作ボタン
項目名	内容
応答	着信した電話に応答する時に押下します。
発信	外線発信先の電話番号を入力します。
切断	通話中の電話を切断します。
保留	通話中の電話を「保留/保留解除」します。
転送	転送時に押下します。
内線	内線一覧表を表示します。
連絡先	電話番号一覧を表示します。

着信時、「情報表示②」の領域に発信者番号が表示されます。
「応答」をクリックして応対を開始します。
※複数着信した場合は、「情報表示②」の領域に複数の情報が表示されます。
応対する番号をクリックした後、応答ボタンを押下して下さい。
応対を開始すると、「情報表示①」の領域に応対中の顧客情報が表示されます。
保留する際は「保留」をクリックします。
※保留解除は再度「保留」をクリックして下さい。
終話の際は「切断」をクリックします。

応答している状態から、「転送」をクリックします。
※お客様の電話は保留状態になります。
転送画面が表示されるので、内線一覧から転送先を選択し「発信」をクリックします。
転送先の相手が応答した後、「転送」をクリックし転送は完了です。
※転送を中止する場合は「転送中止」をクリックして下さい。
保留が解除され、お客様との通話が再開されます。

「発信」をクリックします。
電話番号入力画面が表示されるので、番号を入力後「発信」をクリックします。

※発信者番号を指定する場合、電話番号入力後に「発信」はクリックせず、任意の「電話機キー」をクリックして下さい。

「連絡先」をクリックします。
連絡先検索画面が表示されるので、キーワードを入力し「検索」をクリックします。
検索結果が表示されるので、対象行を選択後「発信」をクリックします。
※連絡先一覧から架電する場合は、発信番号の指定はできません。

※対象行をダブルクリックすると、対象取引先の詳細画面が展開されます。